Content Marketing und die Customer Journey

Content ist nicht nur Text. Content ist auch nicht einfach der Inhalt einer Webseite. Content im Content Marketing hat ganz bestimmte Zielsetzungen und ganz unterschiedliche Gefässe.

Content soll Sie und Ihr Angebot sichtbar machen, informieren, überzeugen, und zum Kauf motivieren. Und das je nach der Customer Journey Phase, in der sich Ihr potentieller Kunde befindet:

1. Marken-Bewusstsein und Sichtbarkeit
In dieser ersten Phase geht es darum, dass der potentielle Kunde Ihr Angebot überhaupt sieht, wahrnimmt und beginnt, sich dafür zu interessieren.

In dieser Phase bewegt sich der Kunde noch ausserhalb Ihrer Webseite, zum Beispiel auf Social Media Plattformen oder bei Google. Hier können Sie sich mit «How-to-Guides», hilfreichen Blogartikeln rund um Ihre Positionierung oder Ihr Thema, sichtbar machen. Mit diesen beantworten Sie einerseits Fragen Ihrer potentiellen Kunden und machen sie gleichzeitig auf sich aufmerksam.

Zum Beispiel «Was gehört in den Koffer für ein Wochenende in Zermatt?», «Worauf achten Vermieter bei der Endreinigungsabnahme?», «Welche Features braucht ein Familien-Auto?» etc.

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Lesen Sie dazu auch diese Blogartikel:

Die Customer Journey – mal anders gedacht

Gone Fisching oder die Guest Journey

Themen und Formen im Content Marketing

2. Information und Überzeugung
In dieser Phase beginnt der Kunde, sich für Ihr Angebot zu interessieren. Jetzt soll er informiert und von Ihrer Kompetenz und Qualität überzeugt werden.

Dafür funktionieren einerseits knackige Angebotsbeschreibungen, andererseits auch etwas spezifischer formulierte How-to-Guides, wie z.B. «Unsere Geheimtipps für kurze Wochenendwanderungen in Zermatt», «Wie wir die Endabnahme Ihrer Wohnung vorbereiten» oder «Die wichtigsten Familien-Features des neuen XY-Vans».

Weitere Möglichkeiten sind so genannte Case Studies oder Erfolgsstories, in denen Sie einzelne Referenzen mit einer detaillierten Beschreibung der Problemstellung und Ihrer Lösung vorstellen

3. Motivierung zur Kaufentscheidung
Sie haben den Kunden überzeugt, nun braucht er den letzten Schubs zum Kauf, zur Bestellung, zur Buchung.

Hier eignet sich vor allem eine zündende, leicht erfassbare Produktbeschreibung mit allen Vorteilen Ihres Angebots. Aber auch Kundenbewertungen, Testimonials und Erfolgsstories, die den Nutzen Ihres Angebots für andere Kunden beweisen.

Weitere Gefässe im Content Marketing sind:

• Landing Pages
• Infografiken
• Checklisten
• White Paper oder eBooks
• Video Tutorials
• Webinare
• Quizfragen
• Video Interviews
• Branchen-News oder Studien
• Podcasts
• etc.