Content ist nicht nur Text. Content ist auch nicht einfach der Inhalt einer Webseite. Content im Content Marketing hat ganz bestimmte Zielsetzungen und ganz unterschiedliche Gefässe. Content soll Sie und Ihr Angebot sichtbar machen, informieren, überzeugen, und zum Kauf motivieren. Und das je nach der Customer Journey Phase, in der sich Ihr potentieller Kunde befindet:
Die Guest Journey beginnt, bevor der Gast von Ihnen gehört hat. Und sie endet nicht, wenn er oder sie Ihr Haus verlässt. Die Guest Journey besteht aus mehreren Phasen oder Abschnitten, die aber nicht immer direkt aufeinander folgen. Die Guest Journey besteht in fast jeder Phase aus einer Vielzahl möglicher Instrumente oder so genannter Touchpoints, die Sie einsetzen können, um den Gast in der betreffenden Phase anzusprechen.
In der Vorstellungsrunde meines letzten Seminars stellte ich die Frage: Ist die Guest Journey linear oder kreisförmig? Wohl aufgrund der gängigen Denkmodelle kam auch gleich die Antwort aus der Runde: linear! Für mich greifen aber sowohl lineare als auch kreisförmige Modelle zu kurz.